Questions fréquentes

Quand ma commande va t-elle arriver ?

Nos délais de livraison moyens sont compris entre 15 à 21 jours ouvrés pour la France, 16 à 28 jours ouvrés pour la Belgique et la Suisse. Pour les autres pays et les DOM TOM nous vous invitons à nous contacter par email à contact@myroxxe.com

Puis-je commander plusieurs articles ?

Oui, vous pouvez commander plusieurs articles.

Le prix indiqué est pour 1 ou plusieurs articles ?

Le prix indiqué est pour un article. Seulement quelques articles sont vendus en lot ce sera donc indiqué sur la fiche produit ou vous n’aurez qu’un option de mise au panier. 

La livraison est-elle payante ?

La livraison vous est offerte pour toute commande sans minimum d’achat. 

Si ma commande ne me convient pas puis-je la retourner et me faire rembourser ?

Tout à fait, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous la retourner. Vous serez alors rembourser à réception de votre commande et après vérification des articles. 

Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles à l’adresse ci-dessous accompagné de votre facture ou votre confirmation de commande et le motif, dans le cas d’un échange veuillez indiquer ECHANGE + RAISON, dans le cas d’un remboursement veuillez indiquer REMBOURSEMENT + RAISON.
Veuillez également préciser la taille souhaitée dans le cas d’un échange.
 
MEWEN GUILLORE –
MTMG RETOURS
100 AVENUE DU COMMANDANT COUSTEAU
44600 SAINT NAZAIRE
FRANCE
 
Veuillez noter que les produits doivent être retournés doit être dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf et accompagné de la facture ou confirmation de commande reçue par mail.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Si vous souhaitez retourner les articles dans un point Mondial relay – Merci de nous contacter en avance pour définir d’un point Mondial Relay.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour tout suivi de commande veuillez nous contacter par email avec votre numéro de commande.

J'ai reçu ma commande mais il manque un article

Si vous avez reçu votre commande mais qu’il vous manque un article, veuillez nous contacter par email avec votre numéro de commande. 

J'ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas

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Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par email à contact@myroxxe.com

Un article est trop petit comment puis procéder à un échange ?

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Le paiement est-il sécurisé ?

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Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou par Paypal.

Je veux annuler ma commande, comment faire ?

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Comment changer mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison une fois votre commande validée nous vous invitons à nous contacter rapidement par email à contact@myroxxe.com

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment savoir où elle est ?

Nos délais de livraison sont indiqués à titre indicatifs. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 21 jours ouvrés veuillez nous contacter par email à contact@myroxxe.com accompagné de votre numéro de commande.